CRM Pazarlama İş Akışı ve Takibi Nedir?

Bir işletme için yeni bir müşteri kazanmak, yalnızca potansiyel müşterinin iletişim bilgilerinin kaydedilmesiyle başlayan ve satış gerçekleştiğinde sona eren basit bir süreç değildir.

Potansiyel müşterinin sisteme eklenmesi, müşteriyle ilk temasın kurulması, görüşmelerin gerçekleştirilmesi, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletişim kurulması, ziyaretlerin planlanması ve müşterinin süreç içerisindeki durumunun takip edilmesi gibi birçok farklı adım bulunur.

Bu süreçler farklı dosyalarda, e-postalarda, telefon rehberlerinde veya çalışanların kişisel notlarında tutulduğunda müşteri geçmişini takip etmek ve pazarlama faaliyetlerini yönetmek zorlaşabilir.

CRM Pazarlama İş Akışı, tüm bu süreçleri tek bir sistem içerisinde bir araya getirerek potansiyel müşterilerin ilk kaydından itibaren gerçekleştirilen tüm temasların ve aşamaların takip edilmesini sağlar.

CRM Pazarlama İş Akışı Nedir? CRM Pazarlama İş Akışı; potansiyel müşterilerin sisteme kaydedilmesini, müşteri durumlarının belirlenen aşamalar üzerinden ilerletilmesini ve müşteriyle gerçekleştirilen tüm iletişim faaliyetlerinin tek bir sistemde takip edilmesini sağlayan dijital bir süreç yönetimidir.

Bu yapı sayesinde bir müşteri yalnızca bir iletişim kaydı olarak tutulmaz.

Müşteriyle;

Ne zaman iletişim kurulduğu, Hangi kanaldan iletişim sağlandığı, Kim tarafından görüşme yapıldığı, Hangi görevlerin oluşturulduğu, Müşterinin hangi aşamada olduğu, Daha önce hangi temasların gerçekleştirildiği gibi bilgiler de müşteri geçmişi içerisinde takip edilebilir.

Böylece pazarlama ve satış ekipleri, müşteriyle olan ilişkinin tamamını daha düzenli şekilde yönetebilir.

Potansiyel Müşteri Takibi Nasıl Yapılır? CRM sistemlerinde pazarlama sürecinin ilk adımlarından biri potansiyel müşterinin sisteme kaydedilmesidir.

Şirket uygulamasına eklenen potansiyel müşteri, daha sonraki iletişim ve pazarlama faaliyetlerinin takip edilebileceği bir müşteri kaydına dönüşür.

Bu noktadan sonra müşteri ile gerçekleştirilen her temas, sürecin bir parçası haline gelir.

Örneğin bir potansiyel müşteri;

Yeni Müşteri → İlk Temas → Görüşme Yapıldı → Teklif Süreci → Takipte → Müşteri

gibi işletmenin kendi satış ve pazarlama sürecine uygun aşamalardan geçirilebilir.

Bu sayede ekip, müşterinin yalnızca kim olduğunu değil, satış sürecinde hangi noktada bulunduğunu da görebilir.

Müşteri Durumları Aşamalar Arasında Değiştirilebilir Her potansiyel müşterinin satın alma kararı aynı sürede gerçekleşmez.

Bazı müşteriler ilk görüşmeden sonra ilerlerken bazıları daha fazla görüşme, ziyaret veya teklif sürecine ihtiyaç duyabilir.

CRM pazarlama iş akışı içerisinde müşterinin durumunun gerçekleştirilen temaslara göre değiştirilmesi, satış sürecinin güncel tutulmasını sağlar.

Örneğin ilk temas gerçekleştirildikten sonra müşteri bir sonraki aşamaya geçirilebilir. Görüşme yapıldığında durum güncellenebilir veya müşterinin takip edilmesi gerekiyorsa ilgili aşamada tutulabilir.

Böylece pazarlama ekibi, müşteri portföyünü daha sistematik şekilde yönetebilir.

Müşteriyle Tüm İletişim Kanallarını Tek Yerden Yönetin Müşteri ilişkilerinde iletişim yalnızca tek bir kanaldan gerçekleşmez.

Bir müşteriyle e-posta üzerinden görüşülebilir, telefonla aranabilir, WhatsApp üzerinden iletişim kurulabilir veya yüz yüze ziyaret gerçekleştirilebilir.

Bu farklı iletişim kanallarının ayrı ayrı takip edilmesi müşteri geçmişinin dağılmasına neden olabilir.

CRM Pazarlama İş Akışı ile farklı temas noktaları aynı müşteri kaydı üzerinden yönetilebilir.

Direkt E-posta Gönderimi Müşteri kaydı üzerinden doğrudan e-posta gönderilerek iletişim süreci sistem içerisinde başlatılabilir.

Telefon Görüşmesi Müşteriyle telefon üzerinden iletişim kurulması gerektiğinde arama yönlendirmesi kullanılabilir.

WhatsApp İletişimi WhatsApp üzerinden iletişim kurulmak istendiğinde ilgili müşteriye doğrudan yönlendirme yapılabilir.

Müşteri Ziyareti Yüz yüze görüşme gereken durumlarda müşteri ziyareti planlanabilir ve gerçekleştirilen ziyaret müşteri sürecinin bir parçası olarak takip edilebilir.

Bu yapı, müşteriyle yapılan farklı iletişim türlerinin tek bir müşteri geçmişi içerisinde değerlendirilmesine yardımcı olur.

Müşteriyle Yapılan Tüm Temaslar Kayıt Altında Bir CRM sisteminin en önemli avantajlarından biri, müşteriyle yapılan görüşmelerin ve temasların geçmişe dönük olarak takip edilebilmesidir.

Müşteriyle gerçekleştirilen iletişimlerin tarihe göre otomatik olarak kayıt altında tutulması sayesinde müşteri geçmişine ulaşmak kolaylaşır.

Örneğin ekip içerisinde bir çalışan değişikliği olduğunda veya müşteriyle farklı bir personelin ilgilenmesi gerektiğinde, önceki temaslar incelenerek müşterinin geçmişi hakkında bilgi edinilebilir.

Böylece müşteri ilişkisi yalnızca tek bir çalışanın hafızasına bağlı kalmaz.

Müşteriyle yapılan temaslar sistemde bir geçmiş oluşturur.

Bu geçmiş, müşteriyle ilişkinin nasıl ilerlediğini anlamak açısından önemli bir veri kaynağı haline gelir.

Müşteriyle İlgili Görevlendirmeler Oluşturun Pazarlama ve satış süreçlerinde bazı işler doğrudan müşterinin kendisiyle değil, müşteri için yapılması gereken görevlerle ilgilidir.

Örneğin;

Müşteriyi tekrar aramak, Teklif hazırlamak, Ürün bilgisi göndermek, Müşteri ziyareti gerçekleştirmek, Teknik ekiple görüşmek, Belirli bir tarihte müşteriye dönüş yapmak gibi görevler oluşturulabilir.

CRM pazarlama iş akışı içerisinde müşteriyle ilgili görevlendirmelerin yapılabilmesi, müşteri takibi ile personel iş takibinin birbiriyle bağlantılı şekilde ilerlemesini sağlar.

Böylece “Bu müşteriyle kim ilgilenecek?” veya “Müşteriye ne zaman dönüş yapılacak?” gibi sorular daha kolay yönetilebilir.

CRM ile Pazarlama Sürecini Daha Görünür Hale Getirin Pazarlama faaliyetlerinde yalnızca müşteri sayısını bilmek yeterli değildir.

Asıl önemli olan, potansiyel müşterilerin hangi aşamada olduğu ve bu müşterilerle ne kadar düzenli iletişim kurulduğunun takip edilebilmesidir.

Bir CRM pazarlama iş akışı sayesinde ekipler;

Yeni eklenen potansiyel müşterileri, İlk teması gerçekleştirilen müşterileri, Görüşme aşamasındaki müşterileri, Takip edilmesi gereken müşterileri, Teklif sürecindeki müşterileri, Satışa dönüşen müşterileri daha düzenli şekilde takip edebilir.

Bu yapı, pazarlama faaliyetlerinin yalnızca müşteri listesi yönetiminden çıkarak süreç bazlı müşteri yönetimine dönüşmesine yardımcı olur.

CRM Pazarlama İş Akışı İşletmelere Ne Sağlar? Doğru yapılandırılmış bir CRM pazarlama iş akışı, müşteri ilişkilerinin daha düzenli yürütülmesine yardımcı olur.

Potansiyel Müşterileri Kaybetme Riskini Azaltır Yeni müşterilerin tek bir sistemde kayıt altında tutulması, potansiyel müşterilerin farklı dosya veya iletişim kanallarında kaybolmasının önüne geçmeye yardımcı olur.

Müşteri Geçmişine Kolayca Ulaşılmasını Sağlar Müşteriyle daha önce yapılan iletişimler ve gerçekleştirilen temaslar kayıt altında tutulduğu için geçmiş bilgilere ulaşmak kolaylaşır.

Satış Sürecinin Hangi Aşamada Olduğunu Gösterir Müşterinin belirlenen iş akışındaki durumu güncellenerek satış ve pazarlama sürecinin hangi noktada olduğu görülebilir.

Ekip Çalışmasını Kolaylaştırır Müşteriyle ilgili görevlerin farklı personele atanabilmesi, ekip içerisinde daha koordineli bir çalışma düzeni oluşturulmasına yardımcı olur.

Müşteri İletişimini Tek Bir Noktada Toplar E-posta, telefon, WhatsApp ve ziyaret gibi farklı temasların aynı müşteri kaydı altında takip edilmesi, müşteri ilişkilerinin daha bütünsel şekilde yönetilmesini sağlar.

İyi Bir CRM Programında Neler Olmalı? Bir CRM programı seçerken yalnızca müşteri bilgilerinin kayıt altına alınabilmesine odaklanmak yeterli değildir.

İyi bir CRM sistemi, müşterinin işletmeyle olan ilişkisinin tamamını takip edebilmelidir.

Bu nedenle bir CRM programında;

Potansiyel müşteri kaydı, Müşteri aşamalarının yönetimi, Pazarlama iş akışı, Müşteri iletişim takibi, E-posta ve telefon iletişimi, WhatsApp yönlendirmesi, Müşteri ziyaret takibi, Personel görevlendirmeleri, Otomatik temas geçmişi, Müşteri durumunun güncellenmesi gibi özelliklerin birbiriyle bağlantılı şekilde çalışması işletmeler için önemli avantaj sağlar.

Müşteri Takibini Dağınık Araçlardan Çıkarın Potansiyel müşterilerin Excel dosyalarında, iletişim bilgilerinin telefonlarda, görüşme notlarının farklı uygulamalarda ve takip görevlerinin kişisel notlarda tutulması müşteri ilişkilerinin yönetilmesini zorlaştırabilir.

CRM Pazarlama İş Akışı ise müşteriyi merkeze alarak tüm süreci tek bir yapı içerisinde birleştirir.

Potansiyel müşteri sisteme kaydedilir → müşteri aşaması belirlenir → iletişim kurulur → temas kaydedilir → gerekli görev oluşturulur → müşteri aşaması güncellenir → süreç takip edilir.

Bu yapı sayesinde pazarlama ve satış ekipleri müşterinin geçmişini ve mevcut durumunu tek bir sistem üzerinden görebilir.

CRM Pazarlama İş Akışınızı Dijitalleştirin Müşteri kazanma sürecinin başarılı şekilde yönetilebilmesi için potansiyel müşterileri yalnızca kaydetmek değil, onlarla kurulan ilişkiyi de düzenli şekilde takip etmek gerekir.

Lodre CRM Pazarlama İş Akışı, potansiyel müşterilerin sisteme kaydedilmesinden müşteri aşamalarının yönetilmesine, e-posta, telefon ve WhatsApp iletişiminden müşteri ziyaretlerine ve görevlendirmelere kadar farklı süreçlerin tek bir sistem üzerinden yönetilmesine yardımcı olur.

Müşteriyle gerçekleştirilen temasların tarihe göre otomatik olarak kayıt altında tutulması sayesinde ekipler, müşterinin geçmişini ve süreçteki mevcut durumunu daha kolay takip edebilir.

Böylece CRM yalnızca bir müşteri kayıt programı olmaktan çıkar; pazarlama, iletişim, görev ve müşteri takip süreçlerinin birlikte ilerlediği bir CRM Pazarlama İş Akışı haline gelir.

Potansiyel müşterilerinizi daha düzenli takip etmek, müşteri iletişimlerinizi kayıt altında tutmak ve satışa giden süreci tek bir sistem üzerinden yönetmek için dijital CRM iş akışından yararlanabilirsiniz.